İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Sipariş İptali Sipariş kargoya teslim edilmeden önce site hesabı, [email protected] veya +90 530 699 01 29 müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iptal talebi iletilebilir. Sipariş lojistik sürece girdiyse teknik olarak iptal mümkün olmayabilir; bu durumda tüketicinin cayma ve iade hakları uygulanır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı Tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma iradesi açık bir bildirimle iletilir ve ürün mevzuattaki süre içinde iade edilir.

3. Kozmetik ve Hijyen Ürünleri Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu kapak veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. “Kozmetik ürünlerde iade yoktur” şeklinde tüm ürünleri peşinen kapsayan genel bir yasak uygulanmaz. Açılmamış ve iade şartlarını sağlayan ürünler bakımından kanuni cayma hakkı saklıdır.

4. Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün Ayıplı, bozuk, son kullanma/uygunluk sorunu bulunan, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu talepler, cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Fotoğraf, kargo tutanağı veya benzeri belgeler incelemeyi kolaylaştırabilir ancak yasal hakkın tek ön koşulu olarak ileri sürülmez.

5. İade Süreci Cayma/iade talebi site üzerindeki iade/cayma kanalı, [email protected] veya +90 530 699 01 29 üzerinden oluşturulabilir. İade adresi: Emniyet Evleri Mahallesi Çelebi Mehmet Caddesi No:15/B Kağıthane / İstanbul. Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo. İade kodu: [SİSTEME / OPERASYONA GÖRE TEYİT EDİLECEK]. SATICI’nın belirttiği taşıyıcı kullanılıyorsa tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz; taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI iadenin ilave maliyetsiz alınmasını sağlar.

6. Ürünün Değer Kaybı Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemek amacıyla kullandığında meydana gelen olağan değişikliklerden kural olarak sorumlu tutulamaz; mevzuatın somut olay için öngördüğü değer kaybı/sorumluluk hükümleri saklıdır. Sağlık-hijyen istisnası bulunan ürünlerde koruyucu unsurun açılması ayrıca değerlendirilir.

7. Bedel İadesi Geçerli cayma/iade halinde bedel, kanuni sürede ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bankanın müşterinin hesabına/kartına yansıtma süresi bankacılık sisteminden kaynaklı olarak değişebilir.

8. Değişim Değişim, kanunen her durumda zorunlu ayrı bir yöntem değildir; Şirketin operasyonel olarak sunduğu ölçüde yapılır. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları ve cayma hakkı bundan etkilenmez. Şirket değişim hizmeti sunacaksa şube/kargo yöntemi [DOLDURULACAK].

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ VE ÖRNEK CAYMA FORMU

5.1. Tüketiciye kısa bilgilendirme

Cayma hakkınızı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde açık bir beyanla kullanabilirsiniz. Bildirimi aşağıdaki örnek formu kullanarak veya cayma iradenizi açıkça gösteren başka bir yazılı/elektronik bildirimle gönderebilirsiniz. Formun kullanılması zorunlu değildir.

5.2. Örnek Cayma Formu

İade adresi: Emniyet Evleri Mahallesi Çelebi Mehmet Caddesi No:15/B Kağıthane / İstanbul. Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo. İade kodu/işlem yöntemi: [OPERASYONDAN TEYİT EDİLECEK].